Как обратиться к финансовому уполномоченному, если возник спор с финансовой организацией?

Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, которое разрешает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Потребитель финансовых услуг — это физическое лицо, которое получило финансовую услугу в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Он может обратиться за помощью к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении следующих финансовых организаций:

• страховые компании
• банки и другие кредитные организации
• микрофинансовые организации
• кредитные потребительские кооперативы
• ломбарды
• негосударственные пенсионные фонды

Финансовый уполномоченный разрешает споры бесплатно и без обращения в суд.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только с имущественными, в том числе денежными требованиями. При этом размер требований не должен превышать 500 000 ₽, по договорам ОСАГО и по спорам с НПФ – без ограничения по сумме требования.

Что нужно делать?

1. Подайте заявление (претензию) в финансовую организацию Перед тем, как обратиться к финансовому уполномоченному, нужно направить в финансовую организацию заявление (претензию).

Без этого финансовый уполномоченный не станет рассматривать ваше обращение.

Образцы заявлений (претензий) можно найти на сайте финансового уполномоченного.

2.      Подайте обращение финансовому уполномоченному

Получить услугу от финансового уполномоченного можно через Госуслуги. Для этого авторизуйтесь на портале и подайте обращение.

К обращению приложите документы, например, копию заявления (претензии) и договор с финансовой организацией.

Список нужных документов вы увидите в личном кабинете.

3.      Получите услугу

В ваш личный кабинет на Госуслугах придёт решение финансового уполномоченного.

Его не нужно распечатывать и передавать финансовой организации— она тоже получит это решение от финансового уполномоченного.

Финансовая организация должна исполнить решение в течение указанного в нём срока.

Что делать, если финансовая организация не исполнила решение финансового уполномоченного?

Если финансовая организация не исполнит решение, например, не перечислит деньги в установленный срок, подайте финансовому уполномоченному заявление — он выдаст вам удостоверение.

Удостоверение — это исполнительный документ, на основании которого решение финансового уполномоченного приводится в исполнение в принудительном порядке в соответствии с законодательством.

Получить услугу от финансового уполномоченного можно через Госуслуги. Для этого авторизуйтесь на портале и воспользуйтесь услугой «Получить удостоверение для принудительного исполнения принятого в вашу пользу решения».

В заявлении укажите способ получения удостоверения — электронно или на бумаге.

1. Электронное удостоверение на руки не дадут — финансовый уполномоченный отправит его в ФССП через систему межведомственного электронного взаимодействия.
2. Удостоверение на бумаге пришлют на указанный в заявлении адрес. Чтобы взыскать деньги, удостоверение нужно будет предъявить в банк, где открыт счёт финансовой организации.